FAQ – Conditions Générales de Vente (CGV)
Comment puis-je réserver un service ?
Vous pouvez réserver un service via notre site internet en remplissant le formulaire de réservation et en sélectionnant la prestation souhaitée.
Comment ça marche pour les gardes ponctuelles ?
Même si vous réservez des gardes de manière occasionnelle, vous pouvez bénéficier de la CMG si le total de vos heures atteint au moins 16h dans le mois.
Exemple :
4 heures de garde un samedi,
6 heures un mercredi,
6 heures un autre jour.
Total : 16h dans le mois → Vous pouvez bénéficier de la CMG !
Comment demander l’aide CAF ?
1. Réservez vos heures de garde selon vos besoins (au minimum 16 heures dans le mois).
2. Recevez une facture à la fin du mois indiquant le nombre total d’heures effectuées.
3. Déclarez votre facture auprès de la CAF, qui vous remboursera une partie des frais..
Puis-je réserver plusieurs prestations en une seule fois ?
Oui, vous pouvez réserver plusieurs prestations à la fois en les ajoutant à votre panier avant de finaliser votre commande.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour libérer ma nounou ?
Si vous êtes en retard, veuillez nous prévenir dès que possible. Un retard important peut entraîner des frais supplémentaires.
Que faire si je dois annuler mon rendez-vous en urgence ?
Contactez-nous immédiatement. En fonction des circonstances, nous verrons si un remboursement ou un report est possible.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois grâce à Paypal ! Nous offrons la possibilité de payer en 4 fois sans frais.
Comment ça fonctionne ?
1. Ajoutez vos prestations au panier et passez à la caisse.
2. Sélectionner Paypal comme moyen de paiement. 3. Si éligible, choisissez l’option « Payer en 4X ». 4. Connectez-vous à votre compte Paypal et suivez les instructions.
Comment recevoir une facture pour ma réservation ?
Une facture est envoyée automatiquement par e-mail après votre réservation. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non, tous les tarifs sont affichés clairement lors de la réservation. Cependant, des frais peuvent s’appliquer pour des services supplémentaires.
Puis-je annuler ou modifier la date de ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier la date jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous via votre espace client ou en nous contactant.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Les remboursements sont possibles en cas d’annulation conforme à nos conditions. Un remboursement intégral est accordé si l’annulation est faite 24 heures avant le rendez-vous prévu.
KIDS CARE est-il déclaré en tant que service à la personne (SAP)?
Oui, nous sommes déclarés en tant que Service à la personne. Nous disposons d’un numéro SAP officiel, de l’attestation NOVA et du code APE pour garder des enfants de 3 ans et plus. Cela vous permet de bénéficier d’un crédit d’impôt de 50% sur les prestations éligibles, conformément à la législation en vigueur.
Les prestations sont-elles assurées ?
Oui, nous avons une assurance responsabilité civile couvrant toutes nos prestations.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@kidscare-services.com.
Une question ?
✖
Posez votre question et nous vous répondrons rapidement.
